Odstąpienie od umowy i reklamacje

Szablon do weryfikacji prawnej. Przed publikacją (verified: true) sprawdź treść z prawnikiem i uzupełnij pola w nawiasach [[...]].

Kto i kiedy może odstąpić od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), którzy zawarli ze sprzedawcą umowę sprzedaży produktu gotowego na odległość, mają prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie zamówionego produktu, czyli od dnia jego doręczenia.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem - nie jest konieczne, aby produkt został fizycznie odesłany do sprzedawcy w tym samym terminie. Oświadczenie może zostać przesłane w dowolnej formie pozwalającej ustalić jego treść i datę wysłania, w tym pocztą elektroniczną.

Czego nie obejmuje prawo odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje w odniesieniu do mebli na wymiar - ani konsumentowi, ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Meble na wymiar są wykonywane według wymiarów, materiału i konfiguracji wybranych indywidualnie przez klienta w konfiguratorze dostępnym w sklepie, a zatem stanowią rzecz nieprefabrykowaną, wyprodukowaną według specyfikacji konsumenta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta nie przysługuje w takim wypadku ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie ogranicza to możliwości zgłoszenia reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, opisanej w sekcji „Reklamacje”.

Przed potwierdzeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić wymiary i konfigurację mebla - sklep przypomina o tym w ostatnim kroku składania zamówienia (krok „Płatność”). Po potwierdzeniu zamówienia produkcja mebla rozpoczyna się na podstawie wskazanych przez klienta parametrów.

Jak odstąpić od umowy

Postanowienia tej sekcji stosuje się odpowiednio do przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Aby odstąpić od umowy dotyczącej produktu gotowego, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu - wysłane na adres e-mail kontakt@furniturelab.pl lub listownie na adres ul. Mickiewicza 1, 01-245 Warszawa, Polska. Oświadczenie powinno wskazywać zamówienie, którego dotyczy, oraz dane pozwalające zidentyfikować klienta.

Sprzedawca zwraca otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostawy odpowiadający najniższej kwocie spośród zwykłych sposobów dostawy oferowanych w sklepie, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż zwykły sposób dostawy o najniższej kwocie oferowany w sklepie, dodatkowe koszty nie podlegają zwrotowi. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument jest zobowiązany odesłać lub przekazać produkt sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego bezpieczny transport. Koszt odesłania produktu ponosi konsument. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Poniższy wzór może wykorzystać konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącej produktu gotowego.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

1. Adresat: FurnitureLab Sp. z o.o., ul. Mickiewicza 1, 01-245 Warszawa, Polska, kontakt@furniturelab.pl
2. Treść: „Ja, ............ niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ............”
3. Data zawarcia umowy / odbioru produktu: ............
4. Imię i nazwisko konsumenta / przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ............
5. Adres konsumenta / przedsiębiorcy na prawach konsumenta: ............
6. Podpis konsumenta / przedsiębiorcy na prawach konsumenta (tylko w przypadku przesłania oświadczenia w wersji papierowej): ............
7. Data: ............

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa przez dwa lata od dnia dostarczenia towaru, chyba że przepisy szczególne przewidują inaczej. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności oraz - jeżeli to możliwe - zdjęcia dokumentujące problem. Reklamację można zgłosić na adres e-mail kontakt@furniturelab.pl lub pisemnie na adres ul. Mickiewicza 1, 01-245 Warszawa, Polska.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ust. 1 i 2 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument (przedsiębiorca na prawach konsumenta) może żądać jego naprawy lub wymiany. Gdy naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument (przedsiębiorca na prawach konsumenta) może żądać obniżenia ceny albo - w przypadkach przewidzianych ustawą, w tym gdy niezgodność jest istotna - odstąpić od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

Gwarancja producenta

Niezależnie od odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, sprzedawca zapewnia 24 miesiące gwarancji producenta na wady materiałowe i wykonawcze. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień klienta wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

Zgłoszenia w ramach gwarancji producenta przyjmowane są w taki sam sposób jak reklamacje opisane powyżej - na adres e-mail kontakt@furniturelab.pl lub pisemnie na adres ul. Mickiewicza 1, 01-245 Warszawa, Polska, z podaniem numeru zamówienia, opisu wady oraz - jeżeli to możliwe - zdjęć dokumentujących problem.

Kontakt

W razie pytań dotyczących odstąpienia od umowy lub reklamacji można skontaktować się ze sprzedawcą pod adresem e-mail kontakt@furniturelab.pl, telefonicznie pod numerem +48 123 456 789 lub za pośrednictwem formularza kontaktowego. Ogólne zasady składania zamówień i realizacji umowy opisane są w Regulaminie.